Cambios, devoluciones y cancelaciones

1. Condiciones generales

El uso de este sitio web y de cualquier servicio proporcionado por Syrcsym está sujeto a estos Términos y Condiciones. Al usar la Tienda o realizar compras, usted acepta estas normas.

2. Cancelación del pedido

Syrcsym Store se reserva el derecho de cancelar pedidos que no se ajusten al precio justo de los productos vendidos o que presenten inconsistencias, incluyendo, por ejemplo: cupones inválidos, productos sin precio, fuera de stock al momento de la compra, y otras situaciones similares.

En estos casos, el pedido podrá ser cancelado y se reembolsará el importe abonado, según el método de pago utilizado.

Syrcsym Store también se reserva el derecho de no reconocer las compras realizadas en sitios web fraudulentos.

3. Cambios y devoluciones

La solicitud de cambio o devolución deberá realizarse dentro de los 7 (siete) días siguientes a la recepción del producto, vía correo electrónico a support@syrcsym.com .

Los artículos deben devolverse en las mismas condiciones en que se recibieron. No se aceptarán cambios ni devoluciones de productos abiertos o usados.

4. Condiciones de devolución

La mercancía debe devolverse en las mismas condiciones en que se entregó. El embalaje debe estar en perfecto estado, sin daños ni alteraciones. El producto no debe haber sido utilizado.

5. Producto dañado

En el momento de la entrega, el cliente deberá rechazar inmediatamente cualquier producto o embalaje que esté dañado durante el transporte y ponerse en contacto con nosotros por correo electrónico el mismo día de la recepción: support@syrcsym.com .

El cambio por otro producto idéntico al descrito en la factura solo se procesará tras la recepción y el análisis del producto devuelto. Si se detecta alguna discrepancia (como la ausencia de daños o indicios de mal uso), Syrcsym Store podrá rechazar la devolución y reenviar el producto al cliente, con los gastos de envío a cargo del cliente.

Después del análisis y confirmación de que las condiciones son adecuadas, Syrcsym Store enviará un nuevo producto al cliente.

6. Producto no según lo pedido.

Si, al recibir el pedido, el cliente observa que el producto solicitado y el recibido son diferentes, deberá rechazarlo inmediatamente. Si se acepta el pedido, tendrá hasta 24 horas para contactarnos por correo electrónico: support@syrcsym.com .

Las solicitudes realizadas fuera de este plazo podrían no ser aceptadas. Si no se encuentran discrepancias, evidencia de mal uso u otras inconsistencias, Syrcsym Store podría rechazar la devolución y reenviar el producto al cliente, con los gastos de envío a cargo del cliente.

Después del análisis y confirmación de las condiciones adecuadas, Syrcsym Store enviará el producto correcto al cliente.

7. Desistimiento de la compra

En caso de desistimiento de la compra, previsto en el artículo 49 del Código de Defensa del Consumidor (CDC – Ley 8.078/1990), limitado a las compras realizadas a través de la tienda online www.syrcsym.com , el cliente podrá devolver la mercancía en el plazo de 7 (siete) días naturales desde su recepción.

El producto debe devolverse en las mismas condiciones en que se entregó, es decir, sellado y sin señales de uso. El cliente debe notificar a la Tienda Syrcsym por correo electrónico a support@syrcsym.com .

8. Documentación para la devolución

Para particulares: presentar factura (cuando corresponda) y, en su caso, justificante de compra y motivo de la devolución.

Persona jurídica (CNPJ): cuando corresponda, emitir factura de devolución con los mismos datos de la factura de compra (modelo del producto, tasas de impuestos, etc.).

La devolución, cuando corresponda, sólo se procesará después de haber recibido el producto devuelto y analizado su estado, dentro de los plazos legales.

9. Periodo de análisis

Syrcsym Store podrá disponer de hasta 30 (treinta) días naturales después de la entrega del producto en nuestro centro de distribución para analizar y verificar el defecto, cuando corresponda.